Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: [fecha]
En nuestra tienda elaboramos y comercializamos orquídeas preservadas artesanales. Cada pieza es preparada cuidadosamente a mano utilizando flores naturales sometidas a un proceso de preservación, por lo que pueden existir ligeras variaciones de color, forma, tamaño o disposición respecto a las imágenes mostradas. Estas variaciones forman parte de la naturaleza artesanal y única de cada creación y no se considerarán defectos.
- DERECHO DE DESISTIMIENTO
De acuerdo con la normativa vigente, el cliente dispone de un plazo de catorce (14) días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento y solicitar la devolución del producto, salvo en aquellos casos legalmente excluidos.
Para ejercer este derecho, deberá comunicar su decisión mediante correo electrónico a [correo electrónico de contacto], indicando el número de pedido y los datos necesarios para identificar la compra.
- CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN
Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá:
- Encontrarse en perfecto estado.
- No haber sido utilizado, manipulado ni dañado.
- Conservar, en la medida de lo posible, su embalaje original.
- Ser enviado adecuadamente protegido para evitar daños durante el transporte.
Una vez recibido el producto y comprobado su estado, se procederá al reembolso correspondiente.
- PRODUCTOS PERSONALIZADOS
No se admitirán devoluciones de productos personalizados o realizados conforme a las especificaciones particulares del cliente, salvo que presenten defectos de fabricación o hayan sufrido daños durante el transporte.
- PRODUCTOS DAÑADOS O INCORRECTOS
Si el pedido llega dañado o el cliente recibe un producto diferente al solicitado, deberá comunicarlo en un plazo máximo de cuarenta y ocho (48) horas desde la recepción del pedido.
Para tramitar la incidencia será necesario aportar:
- Fotografías del producto recibido.
- Fotografías del embalaje exterior.
- Número de pedido.
Tras la revisión de la incidencia, se ofrecerá la sustitución del producto, la reparación cuando sea posible o el reembolso correspondiente.
- GASTOS DE DEVOLUCIÓN
Los gastos de envío derivados de una devolución por desistimiento correrán a cargo del cliente.
En caso de producto defectuoso, dañado durante el transporte o error en el envío atribuible a nuestra tienda, asumiremos los gastos de devolución o sustitución.
- REEMBOLSOS
Una vez recibida y aprobada la devolución, el reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de catorce (14) días naturales.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el cliente aporte una prueba válida de su devolución, lo que ocurra primero.
- CUIDADO Y CONSERVACIÓN
Las flores preservadas son productos delicados. Para garantizar su correcta conservación se recomienda:
- Mantenerlas en interiores.
- Evitar la exposición directa al sol.
- Evitar ambientes húmedos.
- No regarlas ni pulverizarlas.
- Manipularlas con cuidado.
No se aceptarán reclamaciones por daños derivados de un uso, almacenamiento o conservación inadecuados tras la entrega del producto.
DATOS DE CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puede contactar con nosotros en:
Correo electrónico: Rayda.villanueva@icloud.com
Nombre comercial: Bygootaa
Dirección: Calle palacios 7
